Palestra destaca a importância de compreender o comportamento do consumidor e definir estratégias de comunicação
O comportamento do consumidor e as transformações nas relações de compra estiveram entre os temas abordados na palestra “O movimento: o que muda no varejo para 2027-2030”, ministrada por Alexandre Borges, na arena do stand do Sistema Fecomércio/Sesc/Senac-GO e IEB, nesta terça-feira (27/10), durante o primeiro dia da 4ª Expo Fecomércio.
Escritor, palestrante e mentor especializado no setor óptico, Alexandre destacou a importância de acompanhar as mudanças nas preferências dos consumidores e compreender suas necessidades diante de um mercado com cada vez mais opções. Nesse cenário, conhecer o cliente atual e antecipar as expectativas do público futuro são fatores importantes para a competitividade dos negócios.
A apresentação também abordou o comportamento das diferentes gerações nas redes sociais, com destaque para a geração Z. A definição de personas e a identificação dos canais utilizados por cada público foram apontadas como ferramentas para direcionar a comunicação das empresas. A orientação é estar onde o cliente está, adaptando a presença digital aos hábitos e interesses dos consumidores.
Outro ponto discutido foi a necessidade de manter o cliente no centro das decisões, com atenção à personalização do atendimento e ao acompanhamento da jornada de compra, incluindo ações de relacionamento e estímulo à recompra. Para isso, a presença em diferentes canais de comunicação permite ampliar as possibilidades de contato e manter uma relação contínua com o consumidor.
Borges também ressaltou a importância de construir vínculos que ultrapassem o momento da venda. A oferta de experiências, o cuidado no atendimento e iniciativas que proporcionem bem-estar ao cliente podem contribuir para a fidelização e para o fortalecimento da relação entre as óticas e seus públicos.
